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便民投诉热线解决方案

概述

投诉举报热线系统根据公、检、法等政府相关部门及机构,受理投诉举报工作的处理流程及管理的需求,并结合现代计算机、通讯、信息网络和数据管理等信息技术和手段,建立一套24小时全天候的现代化投诉举报受理、处理、跟踪回复的管理体系,进一步加强信息化和公共投诉举报受理工作,向公众提供一个统一、高效的投诉举报受理平台。

投诉举报热线系统,提供电话、传真、短信、E-Mail、信函等多种高效的受理渠道。系统提供7×24小时统一的投诉举报热线服务,利用高效的自助与人工服务的有机结合,为公众提供一整套方便、全面、高效的现代化投诉举报平台,实现投诉举报咨询、受理、留言、结果查询、信息创建、回访反馈、统计分析及决策 等,实现受理投诉举报过程控制的信息化、流程化、精细化和可视化管理,大大提高处理效率、提升政府部门及机构的社会形象。

呼叫中心系统功能

IT外包自动语音导航
IT外包排队及话务分配
IT外包通话录音及留言
IT外包电话通讯控制及电脑软拨号
IT外包来电弹屏与资料协同转移
IT外包客户资料管理
IT外包人工业务管理
IT外包自助查询服务
IT外包手机短信及电子邮件
IT外包满意度调查回访
IT外包话务及业务统计报表
IT外包政策管理
IT外包来电过滤及黑名单管理
IT外包电脑无纸化传真
IT外包二次开发与集成

 

 

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