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物流呼叫中心系统

行业背景

物流的核心是服务,随着经济的迅速发展,贸易的广泛需求,物流园区信息化,第四方物流逐渐兴起,客户对物流企业服务质量也提出了越来越高的要求,物流企业也跑步进入了“以客户为中心”的市场竞争时代。从传统的以产品包装、运输、装卸、仓储、供应链整合为主旨,以航空、海运、铁路和公路为货物承载体的第三方物流服务,到现代的系统化、总体化、综合物流管理这一新观念的提出,预示着信息的传递已成为物资流动的主要推动力,也同时预示着物流业对代表企业、面向客户的专业服务人员的急速需求。在这样的市场变革的促动下,物流企业迫切需要的是一种能与行业发展保持同步的客户联络中心——物流呼叫中心(Call Center)就应运而生!

国内物流企业面临的瓶颈问题

分公司遍布全国,业务难以统一调度、统一管理;

各环节信息化程度低,信息沟通不畅,造成库存大,运力浪费;

无序的客户服务与粗糙的客户管理,导致客户资源浪费;

先进的信息技术在客户关系管理上应用范围有限;;

物流呼叫中心系统功能

IT外包下订单环节

全国统一的95***或者400接入电话,号码易记提升品牌价值;人性化的语音导航功能,提高下单效率和降低人力成本;来电弹屏功能,自动识别客户信息,让客户感觉亲切;详细的客户信息库,让下单变得简单快捷;老客户通过语音引导自动下单。

IT外包业务进程跟踪

收件后信息通过扫描便进入系统流通环节;客户可通过电话输入订单号,随时随地查询快件行踪;快件在流通环节与各阶段负责人进行有机结合,容易确定责任归属; 收件人签收快件后,系统便可短信告知寄件人快件已送达,让客户放心。

IT外包售后环节

服务满意度调查,提升服务质量;客服电话全程录音可以规避问题纠纷、明辨责任和服务考核;在节假日及客户生日时做好客户关怀工作。

IT外包管理统计

系统帮助公司管理上千万的客户与众多的客服团队;详尽的工作进度管控、标准的业务流程与全面的统计报表使管理轻松快捷;系统将总部与各分机构连成一个IP电话网络,大幅度减少电话费用;强大的权限自定义功能,让几十种岗位拥有不同的管理权限。

 

 

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