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营销三部曲:智能外乎+智能语音交互+人工辅助

人工智能呼叫中心跳过占线、无人应答、空号、线路故障等问题场景,实现外呼策略管理,任务调度。

自动处理:语音识别、智能交互、实现对话交互策略、真人语音与客户交流,用户舒适体验。

过于复杂或者必须人工干预通话转接对应技能坐席深度交流。客户管理、电话录音、统计报表、销售管理。

人工智能呼叫中心功能特性

ACD排队

空闲时间最长、组内技能最高、平均空闲时间、最长接听电话、次数最少、特定的坐席员、特定客户特定分配......。

IVR语音导航

图形化流程编辑器丰富的IVR功能组件流程自动排错机制根据用户需求可定制。

语音录音

通话实时录音,实时监听。保证服务质量,避免纠纷的产生。

系统监控

通过多年运营经验、将系统被动报修变为主动预警,及时下架修复故障单元,保障系统不间断提供服务,客户无感知。

录音质检

通话进行录音,提供实时监听和录音质检,保障话务质量。

软电话

多种接续状态模式,可适应规模大,多技能组呼叫中心工作模式,提升问题解决效率。

来电弹屏

根据企业业务需求自定义:联系历史、工单历史或者对接展示第三方系统。

预测外呼

根据预设的号码自动呼用户,向用户播放预设语音导航或者转坐席服务,提升30%工作效率。

业务报表

客户、坐席、呼叫的业务数据进行统计、图表、列表,分析及其数据导出。

呼叫中心应用分类

电信类:联通、电信、移动等大型呼叫中心。

政府类:市长热线、国家机关等。

保险类:保险公司等进行业务咨询、受理。

金融类:银行等。

电子商务类:网店、电视购物等。

房地产行业:销售类咨询、业主报修、物业投诉类。

教育培训:教育培训方面业务咨询。

旅游行业:旅行社、旅游行业平台的业务咨询。

电信类:联通、电信、移动等大型呼叫中心。

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