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IT硬件管理-企业运作的基础

典型案例--中英人寿电销中心

案例背景

中英人寿保险有限公司由中国中粮资本投资有限公司与英国英杰华集团合资组建,于2003年1月1日正式开业,目前注册资本金达29.4598亿元人民币。中英人寿始终秉持财务稳健和规范经营的理念,经过多年的战略布局,目前业务已拓展至广东、北京、四川、福建、山东、湖南、河北、江苏、辽宁、湖北、河南、黑龙江、上海、安徽等14个省市共60多个重点城市,公司规模与利润均稳居外资第一梯队。

作为较早涉入电话行销领域的外资寿险公司之一的中英人寿,在全国多个城市建立了集中式标准化管理的电话中心,为客户提供了专业而便捷的交流平台,和更贴心及时的属地化服务。与传统保险相对繁杂的投保环节不同,客户可以在一个电话中完成投保手续,并且可以选择更为轻松的缴费方式,同时,电话销售代表将通过良好的礼仪、专业的介绍、规范的流程为客户提供标准化的服务,为客户带来不同于传统保险营销方式的全新体验。

关键需求及解决方案

1.实现同MTS系统的无缝对接

中英人寿的所有电销中心,都必须采用全国统一的MTS业务系统。为确保全国平台的稳定性和各地业务的相对自主性,电销的话务平台必须严格按照MTS的接口规范完成对接。 玛特科技呼叫中心,提供Web Service、ActiveX等多种接口方式,应用灵活,在同第三方系统对接方面积累了及其丰富的经验。在极短时间内即完成了同MTS系统的无缝对接。

2.实现智能外呼路由,节省通话费用

玛特科技呼叫中心,带智能外呼的路由配置模块,根据不同的业务类型,灵活设定呼出规则,实现呼出时能区分被叫号码、分线路,满足节省通话费用的需求。

3.专业录音,安全、灵活

为确保录音万无一失,录音系统采用双回路录音,即同时对中继线路和坐席做通话过程的全程录音。对录音的管理,实现灵活的权限控制:管理人员可查询职场所有录音,各个项目的主管或者QA只可以查询所负责的小组的录音,普通的销售人员,只可以查询自己呼入/呼出的录音。

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