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IT硬件管理-企业运作的基础

典型案例--河北康辉旅行社

案例背景

中国康辉旅行社集团有限责任公司简称康辉旅行社,成立于1984年,是国家特许的经营中国公民出境旅游的组团社,经营范围包括入境旅游、出境旅游、国内旅游及会奖商务、差旅管理等全方位的旅游服务。“康辉旅游”在不断健全完善批发业务体系的同时,积极发展“连锁经营”——直客营销服务体系的建设。大力实施“网络化”、“规模化”、“品牌化”发展战略,积极推进“国内成网”的营销、接待体系建设,已在全国设有100多家以资本为纽带的子公司。日臻完善的网络化营销、接待体系和垂直管理模式在旅行社行业已形成独特的综合优势。

河北康辉国际旅行社有限责任公司,隶属于中国康辉旅游集团,始创于1994年的河北海外旅游航空票务中心,现已发展成为今天集航空火车票务、旅游、酒店、广告策划、景点景区、旅游车队为一体的综合性旅游企业集团。河北康辉国际旅行社一直在朝着网络化、规模化、品牌化的方向发展,到目前为止,已在秦皇岛、唐山、保定、沧州、廊坊、衡水、邢台、邯郸、石家庄设立了市级分社,业务覆盖全国各地。

关键需求及解决方案

通过精、简、快的通讯方式和完善的CRM客户管理系统,实现工作效率和客户体验感的提升!

客户原有固定电话结合IP语音网关,和IPPBX的应用,网络专线与原有网络的结合保证长期稳定的同时,满足了客户对客户字段定制化,录音,一键拨号,通话报表,客户管理,智能提醒跟进等多元化功能要求。

客户之前使用传统的固定电话通讯方式,客户资料也是保留在业务员本子,手机,EXCEL表格里,没办法统一管理。通过呼叫中心系统,帮助客户节省通讯费用;一键拨号,录音等功能大大提高销售效率和公司管理;客户智能跟进体系,提高了销售部和客服部的客户体验和服务,有效的促进业绩成交。

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